FAQ

ご注文前のよくある質問

◯ 平日【正午まで】のご購入で【当日中に発送】

◯ 平日【正午以降】のご購入は【翌日発送】※ただし金曜日の場合は翌営業日の発送となります

◯ 土曜、日曜、祝日は休業日、翌最短営業日に発送致します
※天候等による遅延が発生する可能性がございます。余裕を持ったご注文をお願いできますと幸いです。

◯ 5,900円以上の場合は、クール便送料無料です。

◯ 5,900円未満の場合は、以下のクール便送料を頂戴いたします。

北海道・沖縄 1,500円

北海道・沖縄を除くエリア 950円

ご希望に応じてギフトラッピング(化粧箱・包装紙・のし)を有料(300円)にて承っております。購入画面よりお進み頂き「ギフトラッピング」をご選択ください。

弊社商品のお届けの際には金額のわかるもの(納品書・請求書など)は同封はしておりませんのでご安心くださいませ。

・各種クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)

・Amazon Pay

・Shop Pay、Apple Pay、Google Pay

・銀行振込

・paidy

がご利用いただけます。

通常、佐川急便にて発送させていただきます。食品とセットの場合は、一部ヤマト運輸などにて発送いたします。

なお、日本酒はすべてクール便にてお届けとなります。
運送業者の規定上、宅配ボックスが利用できない場合があります、ご了承くださいませ。

ご注文後のよくある質問

① ご注文後、以下の自動配信メールがご注文時にご登録のメールアドレス宛に送信されます。

件名:

【KINMI Sake ショップ】お客様のご注文を承りました(自動配信メール)

② 弊社にてご注文確認後、以下の受注確認メールをご注文時にご登録のメールアドレス宛に送信いたします。

件名:

【KINMI Sake ショップ by 日本酒応援団】ご注文ありがとうございます(オーダー番号:KM●●●●●●●●)

③ 出荷完了後、以下の出荷完了メールをご注文時にご登録のメールアドレス宛に送信いたします。

件名:

【KINMI Sake ショップ by 日本酒応援団】ご注文商品の発送が完了いたしました

・弊社からのメールはsupport@welovesake.comから送信いたします。

ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。

当ショップでご注文を頂いた場合、「ご注文後の流れ(メールのご連絡)」に記載のメールを送品させていただいております。

届かない原因について

当ショップからのメールが届かない場合は、下記の原因等が考えられます。

1. 迷惑メールフォルダーに入っている、迷惑メールフィルターにより届かない。

お客様が携帯電話各社のメールアドレス(キャリアメール)、Yahooメール・hotmail・Gmailなどをご使用の場合、その設定などにより、当ショップからのメールが迷惑フォルダーに入っていたり、 サーバー上で削除されたりする場合があります。

当ショップからのメールが届いていない場合は、 各種メール設定・迷惑メールフォルダ等をご確認下さい。

2. ご注文時のご登録メールアドレスが間違っている

お客様がご入力されたメールアドレスが、間違っている可能性があります。

3. 注文が完了していない。

何らかの原因により、ご注文・お問い合わせが完了できていない場合があります。

※再びメールやお問い合わせフォームからお問い合わせを頂いても、当店からの返信メールが届かない可能性が高いです。

ご注文・会員登録・お問い合わせの際は、入力内容に間違いがないか十分にご確認頂きますとともに、受信可能なメールアドレスのご記載にもご協力頂きますようお願い致します。

ご注文後にご注文者情報(請求先・荷送人)、お届け先(配送先)を変更をご希望の場合、以下のフォームよりご申請くださいませ。

【ご注文情報変更フォーム】

※既に出荷準備が進んでいる場合、変更が不可の可能性がございます。予めご了承くださいませ。

ご注文時にご指定いただきましたお届け日時を変更ご希望の場合は、以下のフォームよりご申請くださいませ。

【お届け日時変更フォーム】

※既に出荷準備が進んでいる場合、変更が不可の可能性がございます。予めご了承くださいませ。

出荷完了後にお送りするメールに記載のURLからダウンロードが可能となります。

◯ 領収書はご自身でダウンロードの上、ご利用くださいませ。
◯ 宛名、但し書きはご自身で自由に変更が可能です。
◯ 商品出荷完了前の領収書の発行は致しかねます。ご了承ください。
◯ 出荷後180日を過ぎますと領収書の発行は出来なくなります。
◯ 領収書を2回以上ダウンロードした場合、2回以降の領収書には「再発行」と表示されます。
◯ 領収書の郵送や商品への同梱でのお届け対応は通常行なっておりません。ご希望の場合はご相談くださいませ。

「ご注文者様情報」に記載の「お名前・ご住所」が出荷伝票の「荷送人(送り主)」に記載されます。

ギフトでのご利用の場合、

「ご注文者様情報」=ご注文者様

「お届け先」=お受取人様

の情報をご入力ください。


※「ご注文者様情報」と「お届け先」が同じの場合、「荷送人(送り主)」は弊社のショップ情報(KINMI Sake ショップ by 日本酒応援団)となります。

この度は大切なギフトにご利用いただき誠に有難うございます。

この場合、「荷送人(送り主)」は弊社のショップ情報(KINMI Sake ショップ by 日本酒応援団)となり、お受取人様は「どなたから届いたかわからない」となる場合がございます。

既に出荷済の場合、弊社では伝票記載内容を変更することは不可となりますので、ご注文者様からお受取人様への事前のご連絡を何卒よろしくお願いいたします。

いただきましたご注文をキャンセルご希望の場合は、

以下を明記の上、

メール support@welovesake.com

までご連絡くださいませ。

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・注文番号

ご注文時にお送りしている自動配信メールに記載のKMから始まる10桁のコード 例:KM20220608

・お名前

ご注文者様のお名前

・キャンセル理由

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キャンセル手配が完了次第、弊社よりメールでご連絡をさせて頂きます。

※既に出荷準備が進んでいる場合、キャンセルが不可の可能性がございます。予めご了承くださいませ。

上記で解決できない場合

商品に関するお問い合わせ、ご不明な点がございましたら、お気軽にメールにてお問い合わせください。

KINMI Sake ショップ サポート support@welovesake.com